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韶关:打造智能化政务服务“高地”_韶关新闻_南方网

admin 发布于 2017-10-10 12:09   浏览 次  

  图为升级改造后的市行政服务中心办事大厅。韶关日报记者张伟摄 

  “升级后的办事大厅可媲美头等舱候机室了,高端大气上档次!”近日,这则关于韶关市行政服务中心办事大厅升级改造完成、市级“一门式一网式”政务服务平台正式开通的消息在朋友圈里圈粉无数,大家纷纷点赞。  

  10月9日,在国庆长假结束后的第一个工作日,记者走进韶关市行政服务中心,亲身感受“一门式一网式”改革工作带来的变化。

  多功能人性化服务大厅惊艳亮相

  记忆中的办事大厅,往往是一长排的窗口,几张蹲凳,办事群众或站或坐,焦急地等候着办理事项。然而,走进升级改造后的市行政服务中心,记者所见全然不同。在这里,群众可一边喝茶叹空调,或悠闲上网、看书,一边等待办理相关公共服务、政务事项。  

  市“一门式一网式”改革领导小组办公室主任,市行政服务中心党组书记、主任潘卫告诉记者,办事大厅升级改造工程自8月18日正式动工。“施工期间办事大厅一切正常运作。在不影响群众办事,不耽搁工程进度,综合考虑施工安全、环境秩序等情况下,大家没日没夜奋战了一个多月,最终在国庆节前顺利完成建设。”潘卫说,“在这么短的时间内,高质量地如期完成建设,这个成绩来之不易,是城投公司、施工单位、市信息中心和市行政服务中心等各单位上下拧成一股绳,齐心协力取得的成果。”  

  据悉,市行政服务中心办事大厅升级改造项目总投资约874万元,总改造面积约3980平方米,主要包括新建南大堂、卫生间、24小时服务自助区、休闲等候区及大厅地面、照明等的改造。“它的体量虽不大,但要改造的内容多。”市城市投资发展集团有限公司总经理助理孟永宁说,该公司6月底接到任务,7月规划设计,8月完成招投标,8月18日组织施工单位进场。

  孟永宁表示,该工程最大的难点在于工期紧、任务重,且不能影响市民正常办事、服务大厅正常办公。除室外新建南大堂、卫生间可24小时施工外,室内装修工程仅能在夜间及周末进行。为此,施工单位做好严密计划,充分利用休息时间施工,日夜兼程赶进度。“许多工人赶工到深夜,席地而睡,天一亮继续工作。令人十分感动。”谈起施工过程,他诚挚地为大家的奉献精神点赞。  

  记者转了一圈发现,升级改造后的办事大厅处处体现了“人性、舒心、便民”原则。办事大厅增设导办服务区、阅读区、母婴室、“24小时”自助服务区等。统一了办事窗口显示屏,增加集中叫号显示器和信息发布主机,并设有集成身份证识别器、二维码扫描仪、高拍仪、激光打印机等自主服务终端机。卡座式、咖啡厅式的“等候休闲区”里,免费WIFI全覆盖,并提供自助计算机办公、打印、上网、免费复印等,细节无处不在,为群众提供了更加便民、舒心的办事环境。

  市级“一门式一网式”政务服务平台建成

  “所谓‘一门式一网式’政务服务模式,是指群众进一扇门就能办理所有的审批事项,上一个网站就能找到所需的政府服务,即建立综合受理、分类审批、统一窗口出件的服务模式。”潘卫告诉记者,韶关在推进“一门式一网式”政务服务模式改革工作中,在升级改造“硬环境”的同时,注重强化审批标准化、简化程序等便民机制等“软环境”建设。市行政服务中心与市信息中心、编办、发改等部门协调合作,认真研究办事流程,创新受理方式,已初步建成市级“一门式一网式”政务服务平台。  

  虽然“一门式一网式”系统建设完成,但市信息中心科员邹创建和他所在的技术团队却丝毫不敢放松,因为系统现处于磨合期,细节性功能需进一步完善,办事效率才将得到实质提升。  

  据悉,自9月19日开始,市信息中心总工程师谢金保带领技术团队,与承建商工作队一起,常驻市行政服务中心办公,加班加点,集中开展“一门式一网式”系统与行政服务大厅软硬件系统的联调联测,集中解决系统与审批流程衔接、系统功能优化、与大厅排队叫号系统联动等问题,全面做好“一门式一网式”系统上线运行的各项准备工作。  

  “我们对进驻市‘一门式一网式’系统的979个事项进行全面核查校对。同时,重点研究确定综合服务窗口实施细则,让事项办理标准更加规范。”邹创建告诉记者,自进驻以来,他们反复研究《韶关市行政服务中心综合服务窗口实施细则(试行)》。从线上线下申办审批流程、服务对象和综合窗口、后台审批部门材料交接,同办联办运转机制等,每一个细节都反复推敲论证。  

  “由于上班时间网络平台要正常运作为群众办事,技术团队只好利用休息时间对系统进行调整优化。”邹创建说,为更好地方便群众办事,他们搭建了“一门式一网式”系统测试环境,组织人员模拟办事,完善优化系统功能。据统计,目前已对近100个功能点进行了修改完善。此外,对事项同办、事项联办业务进行了流程再造,大大缩短了总审批时间。  

  市级“一门式一网式”政务服务平台目前已正式启用。我们期盼,这个智能化政务服务“高地”能进一步优化韶关营商环境,成为韶关招商引资新“洼地”,为韶关实现振兴发展发挥其应有作用。